Цой Л.Н.

Конфликт как существенная характеристика
социальных взаимодействий в усло-виях инноваций.
От инновации к консервации: инноватор в практике.

Изменения, к которым стремиться общество и каждый мыслящий человек, обыч-но отождествляют с социальными инновациями. Социальные инновации или "иннова-ционный поток" (Н.И.Лапин), в котором оказалось наше общество вынуждает исследо-вателей заново обратиться к этому феномену. Необходимо выявить, что же не учитыва-ется современниками, осуществляющими эти процессы?

Ясно, что продуктивными эти изменения могут стать лишь постольку, поскольку они будут совпадать с глубинными и длительными тенденциями развития человечества, ко-гда они будут способствовать разрешению противоречий и конфликтов, трагично обо-стрившихся в стране, надолго выпавшей из общего исторического движения.

Одним из первых ученых на Западе, попытавшихся осмыслить инновационную дея-тельность, был экономист и социолог Дж. Шумпетер [21, с.89]. Он выделяет четыре ос-новные разновидности нововведения:

1. Новое, еще неизвестное в сфере потребления, благо, либо новое качество известного блага.
2. Новый, более эффективный метод производства известной продукции, не связанный с научным открытием.
3. Открытие новых возможностей сбыта известной продукции.
4. Реорганизация производства, ведущая к подрыву установившейся монополии.

С этого времени (1911 г.) появилось множество научных работ. Подводя итог дискуссии (1985 г.), американский социолог П. Друкер выделил следующие основные источники нововведения:

1. Внезапное изменение ситуации: чей-то неожиданный успех (неудача) либо какой-то импульс извне и, как реакция на это, появление нововведения.
2. Выявившееся противоречие:

   а) между реалиями жизни,
   б) между реальностью и ожиданиями людей,
   в) между ценностями и ожиданиями потребителя,
   г) в ходе какого-либо процесса.

Таблица № 1. Различия инновационного и стабильного процесса.

 

№ п/п Характеристика процесса	Инновационный процесс	(Рутинный) Стабильный процесс
1. Конечная цель	Удовлетворение новой общественной потребности	Удовлетворение сложившейся общественной потребности
2. Пути достижения целей	Многочисленны и не определены	Немногочисленны, известны оптимальные
3. Риск при достижении цели	Высокий	Низкий
4. Период образования связи от конца к началу процесса	Длительный	Короткий
5. Тип процесса	Дискретный	Непрерывный
6. Управляемость (возможность планирования)	Низкая	Высокая
7. Планы	Долгосрочные, возможна их корректировка	Краткосрочные, имеющие характер директив,заданий
8. Развитие системы, в рамках которой осуществляется процесс	Переход на новый уровень развития	Сохранение данного уровняразвития
9. Взаимодействие со сложившейся системой интересов участников процесса	Вступает в  противоречия	Основывается на них
10. Степень совпадения интересов участников процесса	Низкая	Высокая
11. Распределение сфер ответственности	Перераспределяются	Стабилизируются
12. Формы организации	Гибкие, со слабой структуризацией	Жесткие основанные на нормах и регламенте

(Таблица заполнена в соответствии с указанной работой [21, с.21]).

3. Изменившиеся требования какого-либо процесса производства или потребления.
4. Лакуны (ниши) в структуре производства, рынка.
5. Изменение в структуре народонаселения.
6. Изменение в общественном сознании (мнении, настроении).
7. Новое знание (открытие, изобретение, рационализация) как импульс нововведения.

За более чем семидесятилетний период в анализе нововведений можно увидеть поворот от технократического к социальному видению этих процессов. То есть в анализ нововведений включаются такие элементы, как общественное сознание, ценности и ожидания, мнения и настроения.

Исследователи отмечают, что "инновационные процессы - вне зависимости от их формального определения - рассматриваются как процессы, пронизывающие всю науч-но-техническую, маркетинговую деятельность производителей и, в конечном счете, ори-ентированные на удовлетворение конкретных общественных потребностей".

А. И. Пригожин в своей работе [19, с.29] дает следующее определение нововведению. "Нововведение есть такое целенаправленное изменение, которое вносит в среду внедре-ния (организацию, поселение, общество и т. д.) новые относительно стабильные эле-менты. Последние могут быть чисто материальными или социальными, но каждый из них сам по себе представляет лишь новшество, т. е. предмет нововведения, будь то ста-нок или обряд, форма отчетности или сырье. Нововведение же суть процесс, т. е. пере-ход некоторой системы из одного состояния в другое". В этом определении уже прово-дится различие между нововведением - переходом (процессом), составляющим основ-ной предмет инноватики как научной дисциплины, и новшеством, как конкретным ре-зультатом, продуктом этого процесса. В новшестве как продукте (результате) в "сверну-том " виде содержится процесс инновации, который и является предметом научной дис-циплины.

И. В. Бестужев-Лада пишет, что "нововведение - это такая разновидность управ-ленческого решения, в результате которого происходит существенное изменение того или иного процесса, явления (технического, экономического, политического, социаль-ного и т. д.)" [2, с.87-93]. Он дифференцирует социальные процессы в инновации и вы-деляет их различные аспекты.

Поиск оснований для исследования инноваций И. В. Бестужев-Лада начинает с критиче-ского анализа некоторых уже устоявшихся представлений. Так он отмечает, что:

1. Нововведение - не целенаправленный процесс, а побочный продукт какой-либо дея-тельности, что противоречит утверждению А. И. Пригожина [19]. Он приводит пример, подтверждающий это утверждение. Например, выступление Н. И. Рыжкова (1990 г.) по телевидению, после которого на следующий день исчезли все продукты из магазинов г. Москвы, или запрет на торговлю спиртными напитками - никто ведь не стремился к "очередям позора", разгулу спекуляции водкой и т. д. Однако это результат нововведе-ний.
2. Приведенные примеры заставляют усомниться в прогрессивности многих новшеств.
3. Конечным результатом нововведения может быть не интенсификация функциониро-вания той или иной сферы человеческой деятельности, а ее резкое ухудшение.

Итак, из этого анализа можно выявить следующее:

1. Нововведение сопровождается наличием побочных, непредвиденных последствий.
2. Результатом нововведения может быть резкое ухудшение функционирования той или иной сферы человеческой деятельности.
3. Поставлен вопрос о критерии прогрессивности нововведений.

Различаются инновации, изучаемые общественными науками, - "социальные" иннова-ции, и инновации, изучаемые техническими науками, - "технологические" инновации. "Речь идет о предметах, изучаемых общественными науками, и предметах естествозна-ния и технических наук. Именно в этом контексте, - пишет он, - социальные нововведе-ния противопоставлялись продуктным и техническим" [2, с.91].

Выделяя суть инновационных процессов, В. С. Дудченко [4] отмечает, что "это обнов-ление, перестройка, развитие всех аспектов нашей жизни" и что ростки нового порож-даются в противоречиях, преодолении тупиков и разрывов в процессе всей человече-ской жизни. В центре социальных инноваций не только процесс, но и сам человек с его способностью и развитием мыслительных процессов. Его работы в основном посвяще-ны технологии порождения инноваций, способствующих формированию у людей но-вых подходов в ситуации тупиковой, рисковой и неопределенной. Это технология ин-новационных игр, направленная на изменение, развитие и порождения нового во мно-гих сферах человеческой жизнедеятельности.

Таким образом, из анализа научных работ видно, что учеными и практиками ведутся попытки определить не только конкретные типы нововведений, но и выявить их разно-видности, источники, характеристики, факторы, влияющие на инновационный процесс. Это говорит о том, что нововведения можно классифицировать и систематизировать по бесконечному множеству критериев и оснований. И выбор зависит от цели и задачи ис-следования.

А так как данная работа посвящена исследованию конфликтов с точки зрения управления, то нам необходимо выявить тот аспект в социальных инновациях, который оказывает существенное влияние на обострение противоречий и порождение конфлик-тов.

В инновационных процессах нас интересует организационно-управленческая и социаль-но-психологическая сфера. В этих сферах в большей степени есть возможность выявить влияние инноваций на отношения и взаимодействие между людьми и группами в произ-водственной деятельности.

В дальнейшем "нововведения" мы будем называть "инновациями" как устоявшийся тер-мин в литературе.

Необходимо отметить, что специфика социальных инноваций заключается в том, что в центре внимания находится человек, его отношение к миру, познавательные спо-собности, духовные потребности и его действия. Социальные инновации, в большей степени, отражены и сконцентрированы в организационно-управленческой и социаль-но-психологической сферах. В этих сферах можно выделить основные факторы, пре-пятствующие и способствующие инновациям [21].

Для описания инновационных процессов мы будем применять некоторые поня-тия, значения которых необходимо раскрыть. В широком понимании "социальное" тож-дественно "общественному" и в этом качестве противопоставляется "естественному" или "техническому". В узком понимании "социальное" тождественно "социологическо-му", связанному с социальными отношениями, т. е. отношениями людей как членами определенных социальных групп или социальных институтов [2, с.91]. В реальной жиз-ни "социальное" выступает в форме социально-экономического, социально-демографического, социально-психологического и т. д.

Поэтому, употребляя термин "социальное", мы будем иметь в виду, что оно не сводимо только к "социологическому", с другой стороны, мы отделим его от технических (про-дуктных) и технологических инноваций, а также чисто экономических, экологических, правовых и прочих.

Социальные инновации - это процессы, в результате которых происходят сущест-венные и необратимые изменения во взаимодействии между людьми, группами, что способствует формированию новых связей и отношений между ними, направленных на удовлетворение новых духовных и интеллектульных потребностей, новых норм, порож-дению организаций и связей более высокого уровня развития.

Таблица № 2. Факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельно-сти в организационно - управленческой и социально - психологической сферах.

(Таблица заполнена диссертантом на основании указанной работы [21, с.23].)

Социальные инновации сопровождаются процессами обострения противоречий и кон-фликтов, это закономерная форма и содержание взаимодействия между людьми и соци-альными группами.

"Процесс" - есть последовательность состояний как во времени, так и в пространстве. Термин "последовательность" здесь употребляется условно как синоним слова "пере-чень", т. е. последовательность элементов системы. Более того, можно предположить, что система задает лишь возможность процесса, но никак не его наличие.

Под "системой" мы будем иметь в виду совокупность элементов объекта исследования и внешней среды, связанных между собой входными и выходными воздействиями. Эта совокупность рассматривается как единое целое, определяемое преобразованиями вход-ных воздействий в выходные, как некоторая совокупность подсистем и как элемент бо-лее крупной системы [6, с.96]. Учитывая временность, нестабильность многих момен-тов, в такой системе существенной характеристикой ее управления является ситуацион-ный характер. Он относится к самым различным деятельности людей. Система, характе-ризующаяся ситуационным характером управления, открыта для воздействия внешних и внутренних факторов.

Под воздействием мы будем иметь в виду способ отражения среды в объекте (вход как стимул), реакция - способ отражения объекта в среде (выход как реакция). Эти реакции не могут быть в полной мере объяснены на основе имеющихся в на-учном арсенале средств, а именно на основе теоретических моделей, описывающих уже известные функционирующие механизмы и развитие социальных систем и организаций. В целях раскрытия природы ситуационных реакций организации на воздействия необ-ходимо рассмотреть подходы некоторых ученых к социальной организации.

Под организацией следует понимать способ объединения некоторого множества индивидов для достижения определенных целей [9, с.119], основной функцией которого является повышение упорядоченности действия с учетом локальных множеств его чле-нов в жизненно важных для него сферах [10, с.40].

Итак, процессы деятельности имеют сложный, противоречивый характер, в них часто возникают различного рода нарушения (разрывы), выступающие для субъекта в качестве проблем, которые требуют решения. Воздействия на эти процессы вызывают неоднозначные, порой необъяснимые и неожиданные реакции. В результате разрывов возникают процессы или деятельности особого типа - нестабильные, кратковременные, индуцированные этими разрывами и попытками их устранить. Такие ситуационные сис-темы деятельности представляют собой относительную целостность лишь с точки зре-ния данных разрывов и воздействия на них и лишь на период их осуществления. Однако они обладают большой сопротивляемостью при попытках их ликвидировать и высокой динамичностью развития. Чаще всего ситуационные системы деятельности не устраня-ют возникающих разрывов, компенсируя их лишь частично. Они-то и могут оказывать сопротивление, либо содействовать регулирующим и развивающим воздействиям на ор-ганизацию. Их отличительные особенности заключаются в привязанности к данной си-туации, в единстве и единообразии направленности разрозненных, "в предельном случае некоординируемых человеческих действий, относительная самостоятельность на неко-тором промежутке времени" [5, с.84]. Критической зоной развития этих процессов, ко-гда происходит резкая смена межиндивидуальных и межгрупповых связей и отношений, сопровождающаяся возрастанием психологической напряженности и конфликтности, могут выступать периоды, связанные с осуществлением инноваций.

Предполагается, что любая система реагирует на воздействия не вся в целом, а какой-то своей частью. Причем в области воздействия в процессах, структурах, в каче-стве одной из возможных форм и проявляется ее реакция, моделирующая воздействие. Возникает побочная ситуационная структура, значимая для обеих внешних позиций.

Под ситуацией мы будем иметь в виду конфигурацию определенных социальных компонентов, взаимосвязанных в данный момент развития организации. Ее основные составляющие [4]:

• элементный состав;
• способы взаимодействия;
• взаимодействие элементов объекта и среды в рамках системы;
• их новые значения и представления для участников ситуации.

Учитывая, что социальные инновации представляют собой очень сложный, часто неопределенный по своему исходу, насыщенный неожиданными ситуациями на проме-жуточных участках, трудно прогнозируемый процесс, исследование инноваций, особен-но на микроуровне, требует особых технологий, которые включали бы в себя основные характеристики инноваций. А так как центральным звеном в социальных инновациях является субъект, то включение самого субъекта и его действия в исследование кон-фликтов является основной задачей инновационных технологий исследования, в кото-рых субъект, находящийся в конфликте, может занимать функцию исследователя и обу-чающегося [4].

Обобщая основные взгляды и некоторые подходы разных авторов к инновацион-ным процессам, можем зафиксировать следующие положения:

1. Процессы в общественном производстве могут быть традиционные и инновационные.
2. Инновационная деятельность разделяется на "технико-технологическую" и "социаль-ную".
3. Различные факторы (технико-экономические, юридические, организационно-управленческие, социально-психологические и прочие) могут способствовать или пре-пятствовать инновационной деятельности.
4. Инновациям присущи такие основные характеристики, как:
   • высокий риск и высокая степень неопределенности;
   • гибкость форм;
   • обострение противоречий и конфликтов;
   • наличие побочного, неопределенного продукта (результата), удовлетворение новой потребности;
   • переход на новый уровень развития системы.

В центре социальных инноваций находится человек, что и определяет социальную на-правленность процессов. Итак, мы можем отметить, что инновационный процесс ха-рактеризуется такими признаками как неопределенность в достижении цели, высокий риск, обострение конфликтов, гибкость форм, удовлетворение новой потребности и пе-реход на новый уровень развития системы.

Учитывая сложившуюся ситуацию на пространстве бывшего Советского Союза, можно констатировать, что политики, принимающие важные государственные решения, да и общество в целом, сопротивляясь или принимая социальные инновации глобально-го характера, к конфликтам были не подготовлены.

От инновации к консервации: инноватор в практике.

Есть особый слой в обществе (примерно, от 15 до 20%), которые всегда рвутся вперед в завтрашний день. Их не устраивает сегодняшнее состояние. Необходимо отме-тить, что именно они наименее защищены и уязвимы. Позиции таких людей очень четко прописаны в работе художника начала ХУ1 века А.Дюрера - "Четыре апостола". В ней образно раскрываются преобразования, которые происходят с инновационно - ориенти-рованным человеком. Первая позиция - духовная. Она заключается в том, что человек безвозмездно, думая о всем человечестве, исходя из самых лучших побуждений, борясь со злом и будучи недовольным тем, что творится, высказывает (излагает) свою идею. Она обязательно связана с теми будущими благами, которые ожидает все общество или даже человечество: счастье, благополучие, мир и так далее. Это привлекает людей или не привлекает. Появляются противники и сторонники. Некоторые говорят: "да, эта идея хорошая, давайте объединимся". И тут появляется вторая позиция - это методист. Его функция выявить, действительно ли эта идея новая, а если и новая то для кого? Может для конкретного человека, а может для группы, организации, общества или в человече-ском масштабе? Он как методист ее сравнивает, вычленяет ее плюсы и минусы, выгоды и риски. Иногда новое заключается в том, что появляется ясное понимание того, что было ранее. Третья позиция - сугубо прагматическая - появляется - управленец (менед-жер). Его функция заключается в том, чтобы найти средства, разработать технологию, для реализации идеи и получения прибыли. Он реализует идею, собирает людей и т.д. Делает все. Что необходимо для того, чтобы запустить производственный процесс. Ес-ли методист, в основном должен обладать аналитическим складом ума, то менеджер должен быть хорошим организатором и руководителем. Как только появляется реаль-ный продукт, оцененный в обществе, его необходимо защищать, так как инновация - вещь хрупкая и требует защиты. На этом этапе защита появляется - это политик. Его функция защищать политическими средствами идею и производство, иногда крими-нального характера. Итак, четвертая позиция - этот политик и вторичный идеолог, ко-торый защищает идею на уровне власти. Власть присоединятся к инновационной идее.

Итак, какова функция политика и идеолога? Он вещает об этой инновации с вы-соких трибун, и оказывает влияние на формирование общественного мнения. Правда в последние десятилетия, такую функцию может взять не просто политик, но и средства массовой информации. Однако, это не имеет значения. Главное - это функция защиты, с целью извлечения уже не только материальной, но и политической выгоды. Самым интересным на этом этапе является то, что инновационный процесс превращается в ру-тинный и инновация "умирает". И чем сильнее будет власть защитников, тем сложнее будет пробиться новым инновациям. Это связано с тем, что в борьбе за ту идею, на ко-торой был сделан политический капитал, политик будет уничтожать другие идеи, кото-рые еще предстоит реализовывать. И тогда этот политик - идеолог второго ранга, будет ярым врагом других инноваций, за которыми может появиться конкурент в борьбе за власть.

Такова диалектика инноваций, в которых заключена история человеческого развития. С одной стороны, социальные инновации проваливаются, потому, что эта цепочка не про-работана, с другой стороны, прорабатывая весь механизм, необходимо прогнозировать "смерть" инновации.

Только понимая весь трагизм обновления и стагнации механизма общественного развития, человек может подготовить себя к сложным и мучительным процессам преоб-разования в обществе.

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991.
2. Бестужев-Лада И.В. Социальный прогноз и социальное нововведение. // Социологи-ческие исследования. 1990. № 8. С.87-93.
3. Дудченко В.С. Методология инновационного консультирования.//В Контексте кон-фликтологии: проблемы коммуникации и управленческого консультирования. Отв. ред. Дридзе Т.М., Цой Л.Н. М.: Изд-во Институт социологии РАН, 1999.№2.
4. Дудченко В. С. Инновационные игры: методология, теория, практика. - Таллинн: "Валгус" - 1989. Программа инновационной игры. Таллинн.: "Валгус", 1989. С. 43-44.
5. Дудченко В. С. Ситуационные структуры в организации. //Структура инновационного процесса. М.: ВНИИСИ, 1989. С. 82-97.
6. Емельянов С. В., Напельбаум Э. Л. Основные принципы системного анализа. // Про-блемы научной организации управления социальной промышленностью. М.: Наука, 1974.
7. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. М.: Рос. педагогическое агентство "Москва", 1995.
8. Искусство сделать себя. Под ред. А. Н. Чумакова, З. М. Каримова, Г. А. Пырина.. М.: Ассоциа-ция "Открытый мир", 1992. С. 76-77.
9. Лапин Н. И., Коржева Э. М., Наумова Н. Ф. Теория и практика социального планиро-вания. М.: Политиздат, 1975. С. 197.
10. Лапин Н.И. Социологический анализ организационных систем.// Журнал "Вопросы философии". 1974, № 7. С. 38-49.
11. Лихачев Б.Т. Педагогика. М.: Прометей, 1993. С. 204-205.
12. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: "Дело", 1993.
13. Лоуренц Дж.Питер. Принципы Питера. М.: Прогресс, 1990.
14. Лейтц Г. Психодрамма: теория и практика. Классическая психодрама Я.Л. Морено. М.: Прогресс. Универс, 1994. С. 301-311.
15. Макаренко А.С.. О взрыве. // Собрание сочинений. М., 1985. Т. 5.
16. Макаревич В.Н., Авдеева Л.Н.(Цой). Сущность и принципы инновационного обуче-ния в управленческом консультировании.// Социологические методы управленческого консультирования. Материалы Всесоюзной конференции (сентябрь 1990г.). Под ред. В.С. Левина. Тольятти,1990. С. 113-119.
17. Наэм Дж. Психология и психиатрия в США. М.: Прогресс, 1994.
18. Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности. М.: Просвещение, 1991.
19. Пригожин А. И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.: Изд-во полит. Литерату-ры, 1989.
20. Рубинштейн С. Л.. Проблемы общей психологии. М..: Педагогика,1973.
21. США: управление наукой и нововведениями. Под ред. М.М. Иванова, С.Р.Колупаевой, Г.Б.Кочеткова. М.:Наука, 1990.
22. Управленческое консультирование. В 2-х томах. - М.: С-Пб.:"Интерэксперт", 1992. - Т.1.
23. Фихте И. Сочинение в двух томах. С-Птб: Мифрил, 1993.Т.1.
24. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск: РИЦ Красноярского гос. Ун-та, 1996.
25. Цой Л.Н. Проблемы формирования конфликтологической компетенции управленческих кадров: от теории к практике. //Материалы научно-практической конференции "Экстремальные ситуации, конфликты и социальное согласие". М.: Академия управления МВД России и Институт социологии РАН, 1999.
26. Цой Л.Н. Методический взгляд на конфликт: от диагностики к профилакти-ке.//Тезисы и материалы Всероссийской конференции 1-2 июля 1998г. "Конфликтология в трансформирующемся российском обществе: теория и практика.М.: Институт социо-логии РАН,1998г.
27. Шайхутдинов Р. Конфликтологическая программа построения гуманитарных дисци-плин. //Кентавр. М., 1993. №2. С. 37-41.
28. Швейцер А. Благоговение перед жизнью. М.: Прогресс, 1992.
29. Щедровицкий Г.П. Избранные труды.- М.: Школа культурной политики, 1995.
30. Юлина Н.С. Введение в философию: два подхода //Философские исследования. М.,1993. №2.