| Поле | Инд. | ПП | Название | Значение |
|---|---|---|---|---|
| Тип записи | a | |||
| Библиографический уровень | b | |||
| 001 | Контрольный номер | RU/IS/BASE/474561784 | ||
| 005 | Дата корректировки | 20200630193146.7 | ||
| 008 | Кодируемые данные | 20150114 | ||
| 040 | b | Код языка каталог. | rus | |
| e | Правила каталог. | PSBO | ||
| 041 | 0_ | a | Код языка текста | rus |
| 084 | a | Индекс другой классификации/Индекс ББК | 88.809в686 | |
| 100 | 1_ | a | Автор | Барабанщикова В. В. |
| 100 | 1_ | a | Автор | Епанчинцева А. В. |
| 245 | 10 | a | Заглавие | Роль стабильности рабочих нагрузок в формировании функционального состояния сотрудников колл-центров |
| 504 | a | Библиография | Библиогр.: с. 125 - 126 | |
| 520 | 0_ | a | Аннотация | Статья посвящена проблеме стабильности рабочих нагрузок как предиктора формирования у сотрудников колл-центров таких неблагоприятных функциональных состояний как профессиональный стресс и монотония. В исследованиях приняли участие 182 оператора колл-центров двух крупных российских телекоммуникационных компаний. Согласно профессиографическому анализу были выделены две группы операторов: сотрудники колл-центра с постоянными рабочими нагрузками и с переменными. Результаты исследования показали, что существуют специфические особенности синдромов проявления профессионального стресса у сотрудников, работающих в колл-центрах с разным уровнем стабильности рабочих нагрузок и, соответственно, разным уровнем монотонности труда. Выделены неидентичные предикторы возможного риска развития монотонии в двух обследуемых группах. Единственным значимым предиктором в группе с постоянными рабочими нагрузками оказалось переживание психического пресыщения, а в группе с переменными рабочими нагрузками был обнаружен целый комплекс предикторов, включающий такие факторы, как актуальный стресс, хронический стресс, психическое пресыщение и негативное отношения к содержанию труда |
| 650 | 14 | a | Основная рубрика | психология |
| a | Основная рубрика | психология профессий | ||
| a | Основная рубрика | психология труда | ||
| 653 | 1_ | a | Ключевые слова | CALL-центры |
| a | Ключевые слова | контакт-центры | ||
| a | Ключевые слова | монотония | ||
| a | Ключевые слова | операторы контакт-центров | ||
| a | Ключевые слова | профессиональный стресс | ||
| a | Ключевые слова | психологические исследования | ||
| a | Ключевые слова | рабочая нагрузка | ||
| a | Ключевые слова | сотрудники колл-центров | ||
| a | Ключевые слова | экспериментальная психология | ||
| 773 | 08 | t | Заглавие источника | Экспериментальная психология |
| d | Дата издания источника | 2014 | ||
| g | Прочая информация | № 2. - С. 113 - 127 | ||
| w | Контрольный № источника | RU/IS/BASE/464192949 | ||
| 901 | t | Тип документа | b |