Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы.

Этика - это наука о морали, об отношениях, складывающихся между людьми, и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. С точки зрения этики правила поведения человека в большинстве случаев обусловлены такими чертами, как совесть и долг, честь, достоинство и благородство.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведения в общественных местах, манеры и одежду).

Дейл Карнеги еще в 1930-е годы заметил, что успех того или иного человека процентов на 15 зависит от его профессиональных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми, а здесь весомое значение имеет знание этики и владение принципами этикета. Цель этики - способствовать формированию соответствующих моральных и психологических качеств, которые просто необходимы при работе с людьми. Успешность делового человека во многом зависит от его умения не только понимать язык бизнеса, но и разговаривать на нем, чему эффективно учит этика и деловой этикет.