Аннотация: Статья посвящена анализу государственной службы Великобритании. Рассматриваются традиции британской бюрократии и этапы ее эволюции. Показано, что современная британская гражданская служба - открытая плюралистическая структура, заимствующая опыт обслуживания граждан в частном секторе и сделавшая удовлетворение потребителей своих услуг главным реальным приоритетом своей деятельности, а внимание к вопросам этики поведения должностных лиц - индикатором ориентации на доверие и уважение граждан.