Аннотация: Определение критериев качества предоставляемых услуг - наиболее узкое место в договоре аутсорсинга. В частности, из-за того, что на данный момент не существует единого определения понятия "качество услуг аутсорсинга". Рассмотрены основные подходы к определению качества услуг.