Аннотация: В статье рассмотрен комплекс методических и практических вопросов, связанных с особенностями оценки и направлениями формирования имиджа компании. Авторами разработана содержательно-функциональная концепция исследования имиджа организаций, включающая ключевые направления исследования, логическую последовательность этапов проведения исследования и основные факторы, определяющие имидж организации. На основе концепции исследования предложена методика оценки внутреннего и внешнего имиджа компании, которая предполагает использование качественных методов маркетингового исследования — фокус-групп и глубинных интервью. Данные методы ориентированы на выявление глубинных мотивов и чувств индивидов в отношении имиджа рассматриваемой компании