| Найдено документов - 1 | Выборка документов | Версия для печати |
Сортировать по:
1. Книга
Полочный шифр: 88.532я73 - К 648
Коноплёва, Н. А.
Сервисология (человек и его потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплёва ; главный редактор Д. И. Фельдштейн; РАО. Московский психолого-социальный институт. — 3-е изд., стер. — Москва : Флинта, 2018. — 248 с. — ISBN 978-5-9765-3803-0. — Текст : непосредственный.
Сервисология (человек и его потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплёва ; главный редактор Д. И. Фельдштейн; РАО. Московский психолого-социальный институт. — 3-е изд., стер. — Москва : Флинта, 2018. — 248 с. — ISBN 978-5-9765-3803-0. — Текст : непосредственный.
Экземпляры: Всего: 2, из них: аб.-2 в наличии 2
Аннотация: Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Подробнее
Авторы: Коноплёва Н. А.
Отраслевые рубрики: психология, социальная психология
Ключевые слова: индивид, личность, модели поведения, мотивация, направленность личности, поведение, потребности, психологические теории личности, сервисология, смысловая модель, сфера услуг, человек, человеческие потребности
Индексы ББК: 88.532я73
Представления: Формат MARC21