Аннотация: Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг является важным этапом в развитии всей системы госуслуг в России. В статье рассмотрены качество госуслуг, методики организации мониторинга госуслуг, как процесса взаимодействия потребителя с органами государственной власти в России. Приведены особенности представления результатов анализа российской системы госуслуг на примере мониторинга. Сформулирован набор критериев для периодического отбора государственных услуг в последующие мониторинговые исследования. Предложены направления совершенствования процесса предоставления госуслуг в России.