Аннотация: Представлен новый подход к оценке эффективности государственной службы. Госслужба рассматривается как рефлексивная система, которая может реагировать на сигналы и менять свое поведение, а эффективность - как способность системы выполнять свое предназначение. Сделан вывод, что система не может работать эффективно при недостаточной степени рефлексивности (в России она низкая), поэтому для повышения эффективности работы госслужбы требуется увеличение ее рефлексивности.