Марчанд Д. Управление взаимоотношениями с клиентами: (ориентирование на людей, а не на технологии) / Марчанд Дональд, Мидоуз Ребекка; перевод с английского И. В. Самошкиной // Маркетинг. - 2007. - № 1. - С. 83 - 88 : рис. - Печатается с сокращениями.Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия Ключевые слова: CRM-технологии, Customer Relationship Management (CRM), управление связями с клиентами
|