Бородулин А. Оптимизация количества сотрудников сервисного центра / Бородулин Алексей, Заложнев Алексей // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 12. - С. 66 - 69 : табл., граф. - Библиогр.: с. 69.Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), персонал предприятия, управление персоналом (кадровый менеджмент), экономика, экономика предприятия Ключевые слова: информационные технологии, количество сотрудников, коммерческие предприятия, сервисные предприятия, сервисные центры, экономико-математические методы Аннотация: В данной статье формулируется и исследуется задача определения оптимального количества сотрудников сервисного центра в зависимости от интенсивности потока заявок на обслуживание, поступающих в сервисный центр в единицу времени, среднего времени обслуживания одной заявки, средней заработной платы сотрудников, центра и величины штрафа, уплачиваемого фирмой (хозяйствующим субъектом), за превышение декларируемого лимита времени от момента поступления заявки на обслуживание до начала ее выполнения
|