Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), персонал предприятия, управление персоналом (кадровый менеджмент), экономика, экономика предприятия

Ключевые слова: информационные технологии, количество сотрудников, коммерческие предприятия, сервисные предприятия, сервисные центры, экономико-математические методы

Аннотация: В данной статье формулируется и исследуется задача определения оптимального количества сотрудников сервисного центра в зависимости от интенсивности потока заявок на обслуживание, поступающих в сервисный центр в единицу времени, среднего времени обслуживания одной заявки, средней заработной платы сотрудников, центра и величины штрафа, уплачиваемого фирмой (хозяйствующим субъектом), за превышение декларируемого лимита времени от момента поступления заявки на обслуживание до начала ее выполнения