Парамонова Л. Сбалансированная система показателей в управлении сервисными организациями / Парамонова Лариса, Низамова Эльмира // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1. - С. 98 - 105 : схем., табл. - Библиогр.: с. 105.Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия Ключевые слова: маркетинг, маркетинг услуг, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), сервисный менеджмент, сфера услуг Аннотация: Уникальность сбалансированной системы показателей заключается в ее способности корректировать управление организацией за счет превентивных мер. В отличие от финансовых показателей, которые дают оценку работы организации по итогам отчетного периода, анализ оперативных сведений на основе причинно-следственной цепочки стратегических целей позволяет понять, к чему могут привести отклонения, и своевременно принять необходимые меры. В рамках этой работы предложена ССП, разработанная с учетом потребностей сервисного менеджмента
|