Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия

Ключевые слова: маркетинг, маркетинг услуг, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), сервисный менеджмент, сфера услуг

Аннотация: Уникальность сбалансированной системы показателей заключается в ее способности корректировать управление организацией за счет превентивных мер. В отличие от финансовых показателей, которые дают оценку работы организации по итогам отчетного периода, анализ оперативных сведений на основе причинно-следственной цепочки стратегических целей позволяет понять, к чему могут привести отклонения, и своевременно принять необходимые меры. В рамках этой работы предложена ССП, разработанная с учетом потребностей сервисного менеджмента