Баумгартен Л. В. Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появлении жалоб потребителей / Баумгартен Л. В. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 93 - 107 : табл. - Библиогр.: 13 назв.Отраслевые рубрики: индустрия гостеприимства и туризма, менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика туризма Ключевые слова: дефекты обслуживания, жалобы потребителей, жалобы туристов, качество обслуживания, качество услуг, обслуживание потребителей, туризм, туристические услуги, туристический бизнес, туристическое предприятие
| 
Блог Мишки Б.
