Отраслевые рубрики: банковское дело, кредитно-денежная система, финансы, экономика

Ключевые слова: банковский менеджмент, бизнес-процессы, клиентоориентированная стратегия, коммерческий банк, работа с клиентами, управление банком, управление рисками (риск-менеджмент)

Аннотация: В статье отмечается, что усиление интенсивности конкуренции на рынке банковских услуг, стандартизация банковских продуктов и услуг, изменение требований клиентов обусловливают необходимость переориентации деятельности банка на потребности, запросы и предпочтения клиентов. Обосновывается актуальность клиентоориентированного подхода к управлению коммерческим банком, и раскрывается его содержание по таким компонентам, как стратегия, бизнес-процессы, структура, информационная система, корпоративная культура и система показателей. Сделан вывод о том, что концентрация усилий банка на формировании клиентских активов позволяет существенно повысить уровень рентабельности бизнеса, а также наращивать его рыночную стоимость

Условия доступа:

Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU
Бесплатный доступ с регистрацией на компьютерах университета. Доступ до .