Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: монография / Ойнер Ольга Константиновна, Гончаров А. А., Горбатенко Алексей Сергеевич и др.; под редакцией О. К. Ойнер. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 220 с. - (Научная мысль). - Лит. - Серия основана в 2008 году. - ISBN 9785160061146.Отраслевые рубрики: экономика, экономика предприятия Ключевые слова: NPS Botton Up (каско), акционерная стоимость компании, анализ жалоб клиентов, анализ сайтов, анализ удовлетворенности заказчиков, бизнес, Великобритания, глубинное интервью, гостиничный бизнес, государственный сектор, жизненный цикл продукта, зарубежный опыт, индекс NPS, индекс удовлетворенности заказчиков, индекс удовлетворенности потребителя, исследование конкурентов, Канада, качество государственных услуг, качество обслуживания, компании, конкурентоспособность, Корея, маркетинг, маркетинговые инструменты, маркетинговые исследования, машиностроительное производство, метод "ожидание-восприятие", методика CSI, методика NPS, методы анализа, методы измерения, методы исследования, модели привлечения клиентов, модели удержания клиентов, модель CAF, новые технологии, отношенческие факторы, отток клиентов фитнес-клуба, оценка удовлетворенности, предприятие, привлекательность территории, производство спецодежды, рекламные агентства, рекомендации клиентов, Российская Федерация, Россия, рынок недвижимости, стоимость компании, страховая компания, страховое дело, сфера услуг, США, территориальный маркетинг, удовлетворенность жителей, удовлетворенность потребителя, управление взаимоотношениями, уровень удовлетворенности клиента, факторный анализ, финансовые результаты, эмпирические исследования
| Сигла хранения | Всего экз. | В наличии | Заказано | | чит. зал | 1 | 1 | 0 |
|  отобрать |