Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), промышленное предприятие, экономика, экономика предприятия, экономика промышленности

Ключевые слова: ГОСТ Р ИСО 9000:2000, информационный менеджмент, ИСО/ТУ 16949:2002, качество продукции, качество работы, менеджмент качества, методика управления, оценка удовлетворенности, удовлетворенность потребителя, экономико-математические методы, управление качеством

Аннотация: Представлена методика, позволяющая анализировать удовлетворенность потребителей качеством продукции и уровнем сервиса. Результаты анализа служат основой для формирования корпоративных программ, направленных на повышение качества обслуживания