Отраслевые рубрики: социальное управление, управленческая деятельность

Ключевые слова: административное управление, административные регламенты, государственное управление, государственные стандарты (ГОСТы), государственные услуги, качество услуг, муниципальные стандарты, муниципальные услуги, проблемно-ориентированный подход, публичные услуги, Россия, стандарты качества, управление качеством

Аннотация: Рассматриваются проблемы формирования требований к качеству публичных услуг. Предлагается пошаговая методика формирования научно обоснованной системы показателей качества публичных услуг...