Стырин Е. М. Система государственных услуг как объект мониторинга в Российской Федерации / Стырин Евгений Михайлович, Плаксин Сергей Михайлович // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2012. - № 4. - С. 66 - 83 : табл. - Лит. - Примеч. - Аннотация статьи на английском языке: с. 210.Отраслевые рубрики: социальное управление, теория социального управления Ключевые слова: государственное управление, государственные органы, государственные услуги, государственный контроль, доступность услуг, качество услуг, методика мониторинга, мониторинг качества, мониторинг услуг, мониторинговые исследования, организация мониторинга, Россия, управленческая деятельность Аннотация: Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг является важным этапом в развитии всей системы госуслуг в России. В статье рассмотрены качество госуслуг, методики организации мониторинга госуслуг, как процесса взаимодействия потребителя с органами государственной власти в России. Приведены особенности представления результатов анализа российской системы госуслуг на примере мониторинга. Сформулирован набор критериев для периодического отбора государственных услуг в последующие мониторинговые исследования. Предложены направления совершенствования процесса предоставления госуслуг в России.
|