Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия

Ключевые слова: CRM-система, Customer Relationship Management (CRM), взаимоотношения с клиентами, гостиничное хозяйство, индустрия гостеприимства, информационные системы, конкурентоспособность бизнеса, логистика, логистический менеджмент, туризм, управление взаимоотношениями, эффективность предприятия

Аннотация: CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. Рассмотрена концепция CRM и ее актуальность в индустрии гостеприимства, компоненты информационной системы CRM, проблемы использования CRM-систем в индустрии гостеприимства, возможности CRM-систем для повышения эффективности деятельности индустрии гостеприимства.