Жидкова О. Качество обслуживания при оказании государственных услуг / Жидкова О. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - № 4. - С. 150 - 153. - Библиогр.Отраслевые рубрики: социальное управление, управленческая деятельность Ключевые слова: государственное управление, государственные услуги, интернет-услуги, информация, информирование населения, качество обслуживания, качество услуг, Россия, электронное правительство, электронные услуги Аннотация: Анализируется предоставление государственных услуг населению в электронном виде с уточнением особенностей формирования системы информирования потенциальных потребителей о государственных услугах и их предоставлении через развитие соответствующей инфраструктуры. Усовершенствование нового качества государственного управления - предоставления услуг в электронном виде будет способствовать формированию спроса электронных заявлений, устранению барьеров получения услуг, удешевлению государственных услуг.
|