Отраслевые рубрики: маркетинг, менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия

Ключевые слова: бизнес-процессы, внутрифирменное управление, дилерская деятельность, дилеры, клиентоориентированный подход, реклама продукции, рекламационное обращение, Россия, сбытовой маркетинг, управление предприятием, управление сбытом

Аннотация: В статье развивается тема формализации бизнес-процессов и документирования процедур в рамках системы клиентоориентированных продаж. Автор рассматривает бизнес-процессы, оказывающие наибольшее влияние на формирование лояльности дилеров, — первую отгрузку новому клиенту и работу с рекламациями