Отраслевые рубрики: бизнес, маркетинг, экономика, экономика предприятия

Ключевые слова: RFM-анализ, RFM-модель, е-лояльность, маркетинговый инструментарий, недавность покупки, потребительский спрос, сбытовой маркетинг, сегментация, стоимость покупок, ценность, частота покупок

Аннотация: В статье рассмотрены сущность и методика проведения RFM-анализа. Приводятся примеры расчета по RFM-моделям, описываются области их практического использования. Раскрыто содержание модифицированных RFM-моделей, включающих такие дополнительные атрибуты, как длительность взаимодействия компании со своими потребителями и затраты, зависящие от числа потребителей