Отраслевые рубрики: бизнес, маркетинг, экономика, экономика предприятия, экономика транспорта

Ключевые слова: авиакомпании, авиационная отрасль, бортпроводники, бренд, брендинг, запросы клиентов, качество обслуживания, маркетинг в непроизводственной сфере, маркетинговые коммуникации, маркетинговые стратегии, национальная культура, национальный бренд, организационная культура, организационное поведение, пассажирские самолеты, пассажиры, пилоты, поведение пассажиров, рефрейминг, Россия, уровень обслуживания, экономика воздушного транспорта

Аннотация: Рассматривается влияние организационной и национальной культур на уровень обслуживания авиакомпаний, а также влияние норм культуры на поведение людей в организации. Проводится анализ поведения пилотов и бортпроводников в работе с пассажирами зарубежных и российских авиакомпаний. Приводятся рекомендации по улучшению качества обслуживания на борту самолетов российских авиакомпаний