Отраслевые рубрики: маркетинг, экономика, экономика предприятия, экономика транспорта

Ключевые слова: городской транспорт, качество услуг, маркетинговые исследования, метод Фишбейна, Москва, общественный транспорт, организация перевозок, оценка качества услуг, пассажирский транспорт, Россия, транспортное обслуживание, транспортные услуги, удовлетворенность потребителя

Аннотация: Важным направлением маркетинговой деятельности в секторе общественного транспорта является повышение удовлетворенности пассажира. Эта статья нацелена на улучшение понимания возможностей и ограничений атрибутов, определяющих аспекты качества общественного транспорта. Авторами разработана методика мультиатрибутивной модели, построенной на моделях «точек контакта». Итоговая интегральная оценка удовлетворенности рассчитывается путем усреднения оценок по каждому атрибуту (по методу Фишбейна). Методика предполагает определение удовлетворенности пассажира в виде некоторого интегрального показателя, сравнивая значения которого в разных волнах исследования, можно сделать вывод об изменении качества транспортного обслуживания