Отраслевые рубрики: управление персоналом (кадровый менеджмент), экономика

Ключевые слова: интеллектуальный потенциал, квалификация персонала, ключевые показатели эффективности (KPI), критерии оценки, оценка персонала, персонал службы технической поддержки, служба технической поддержки, стратегическое планирование

Аннотация: Произведена текущая деловая оценка персонала службы технической поддержки по ключевым показателям KPI в соответствии со стратегическими планами компании. Основными показателями эффективной деятельности являются: скорость регистрации обращений; оперативность решения обращений; количество обработанных обращений; предоставление консультации по обращению; тип решения обращения; выполнение обращение в срок. В результате исследования определен стратегический план организации, а также доказано, что квалификации сотрудников службы технической поддержки соответствует установленным стандартам, выявлена динамика ключевых показателей и разработаны некоторые эмпирические рекомендации для совершенствования деятельности сотрудников