Гриф: Российская академия образования (РАО) РФ

Отраслевые рубрики: психология, социальная психология

Ключевые слова: индивид, личность, модели поведения, мотивация, направленность личности, поведение, потребности, психологические теории личности, сервисология, смысловая модель, сфера услуг, человек, человеческие потребности

Аннотация: Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.

Сигла хранения	Всего экз.	В наличии	Заказано
абонемент	2	2	0