Челенков А. П. Специфика управления сервисными продуктами / Челенков Александр Петрович // Маркетинг. - 2000. - № 1. - С. 117 - 122.Отраслевые рубрики: маркетинг, экономика, экономика предприятия Ключевые слова: обслуживание, обслуживающие предприятия, очередность в обслуживании, сервисные продукты, спрос на услуги, управление очередями, управление спросом, услуги
|