Челенков А. П. Управление качеством сервисных продуктов / Челенков Александр Петрович // Маркетинг. - 2000. - № 2. - С. 115 - 123. - Библиогр.: с. 123.Отраслевые рубрики: экономика, экономика предприятия Ключевые слова: качество услуг, обслуживание, потребительская оценка, рынок услуг, сервисные компании, сервисные продукты, управление качеством, услуги
|