Герпотт Т. Й. Эмпирические исследования лояльности клиента / Герпотт Торстен Й. // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 6. - С. 71 - 77 : табл.Отраслевые рубрики: маркетинг, менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия Ключевые слова: лояльность клиента, маркетинг услуг, маркетинговая политика Аннотация: В статье предложена новая систематизация содержательных акцентов феномена лояльности клиента. Рассмотрен ряд возможных инструментов управления и маркетинга, имеющих прямое отношение к лояльности клиента
|