Морозова Ю. С. Телефонная беседа: как вызвать симпатии потребителя? / Морозова Юлия Сергеевна // Маркетинг. - 2004. - № 3. - С. 106 - 113. - Автор статьи - PR менеджер call-центра "Горячие линии" группы компаний "Имиджленд".Отраслевые рубрики: маркетинг, экономика, экономика предприятия Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, маркетинговые технологии, общение, телефонная беседа
|