Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя (CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом) / Андерсон Кристин; Anderson Kristin, Керр Кэрол; Kerr Carol; перевод с английского А. Успенского. - Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 288 с. - (Университеты бизнеса). - ISBN 5-8183-0586-4.Отраслевые рубрики: менеджмент (управление предприятием), экономика, экономика предприятия Ключевые слова: CRM-стратегии, CRM-технологии, бизнес, взаимоотношения, информация о потребителях, коммерция, конфликтные ситуации, менеджер, обслуживание потребителей, потребитель, сервис, сервисно-коммерческая система, система обслуживания потребителя, США, управление, электронная коммерция, электронная торговля
| Сигла хранения | Всего экз. | В наличии | Заказано | | абонемент | 1 | 1 | 0 | | чит. зал | 1 | 1 | 0 |
| 
Блог Мишки Б.
